Mi cuenta
Ferrokey.eu agradece tu pedido online.
Solicita la devolución si algún producto no es como esperabas, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para devolver tus compras.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo solicito la devolución?
Puedes contactar con el servicio de Atención al Cliente en el teléfono 914 815 681 y te solicitaremos que nos remitas un correo electrónico a [email protected]. con la siguiente información: Nº de pedido, referencia del articulo a devolver y motivo de la devolución en caso de que la misma se trate por defectos de fabricación, fallos en el producto, taras o cualquier otra causa imputable a Ferrokey y/o sus Proveedores.
Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible con el procedimiento a seguir.
¿Qué plazo tienes para hacer la devolución?
El plazo que tienes para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del producto, correspondiendo a la devolución del importe íntegro de los productos y sin penalizaciones.
¿Qué importes serán reembolsados?
Ferrokey te reintegrará el importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío, (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).
¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso?
La devolución del importe correspondiente se reintegrará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos notifique la devolución del producto o nos hayas enviado prueba de su devolución.
¿Qué debo hacer sí quiero hacer la devolución de un pedido enviado directamente por el proveedor?
Ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente en el teléfono 914 815 681 y envía un correo electrónico a [email protected]. ó rellena el modelo de formulario de desistimiento (aunque el uso del modelo facilitado por Ferrokey no es obligatorio).
En este caso se aplicará la política de devolución definido por el proveedor que realiza el envío directo. Puedes consultar sus condiciones en la misma ficha del producto o a través de atención al cliente.
Encuente el modelo de formulario de desistimiento aqui
¿Qué debo hacer sí quiero hacer la devolución de un pedido Click & Collect?
Ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente en el teléfono 914 815 681 ó remite un correo electrónico a [email protected]. con la siguiente información: Nº de pedido, referencia del articulo a devolver y motivo de la devolución en caso de que la misma se trate por defectos de fabricación, fallos en el producto, taras o cualquier otra causa imputable a Ferrokey y/o sus Proveedores. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Recuerda que deberá estar dentro del plazo de 14 días naturales e ir a entregarlo al mismo punto de entrega donde recogió su artículo dentro de la red de establecimientos en España adheridos a la cadena de ventas de FerrOkey para la devolución del producto.
¿Tienes alguna duda?
Ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por e-mail en [email protected] o por teléfono en el 914 815 681.