Devoluciones

¿Cómo puede hacer una devolución?:

 

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos [Soluciones Tecnológicas para el Hogar Okey, S.L.U., Calle Rey Pastor 8, 28914, Leganés (Madrid), España, Teléfono: 916 880 333 , Fax: 916 860 800 ,E-mail: legal@ferrokey.eu ] su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

La devolución del artículo comprado podrá hacerlo de la siguiente manera:

 

1 - Mercancía no voluminosa - DHL

 

  1. Embalaje

Coloque su envío en la caja original. En caso de que esto no sea posible, utilice un embalaje lo más seguro posible. Recuerde que cuanto más voluminoso sea el envío, más resistente debe de ser el embalaje.

 

  1. Etiqueta

Pegue la etiqueta de dirección en el paquete de forma que sea visible. Si es posible, coloque la etiqueta de devolución sobre la etiqueta original, intentado tapar los códigos de barras de la etiqueta antigua.

 

  1. ¿Cómo enviar el paquete de vuelta?

 

a) Si las dimensiones del envío son menores a 120 × 60 × 60 cm, usted puede entregar su envío en el punto de entrega más cercano a su domicilio. 

 

b) Si las dimensiones del envío son mayores a 120 × 60 × 60 cm, contacte con el Servicio de Atención al cliente de DHL Parcel a través del teléfono 902  12 70 70. Ellos le facilitarán el medio de devolución.

 

  1. Comprobante de entrega

En el momento de la entrega de su pedido online, puede elegir entre un justificante de entrega mediante sms, email o en formato físico.

 

2 - Gran Volumen o Directo Proveedor

  1. Ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente en el teléfono 914 815 681 y rellena el modelo de formulario de destimiento.
  2. Introduce los artículos en su embalaje original, luego empaquétalos en una caja, una bolsa o un embalaje de cartón bien cerrado que los proteja. Asegúrate de precintar y sellar el paquete para preservar el contenido de cualquier daño.
  3. Una vez que el paquete llegue al almacén, te reembolsaremos el dinero del artículo devuelto.

 Para realizar las devoluciones de artículos de artículos de gran volúmen o Directo Provevedor deberá seguir el Modelo de formulario de desistimiento:

Modelo de formulario de desistimiento

– A la atención de [Soluciones Tecnológicas para el Hogar Okey, S.L.U., Calle Rey Pastor 8, 28914, Leganés (Madrid), España ,Teléfono: 916 880 333 , Fax: 916 860 800 ,E-mail: legal@ferrokey.eu ]:
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)”
– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

Descargar Formulario de desistimiento. 

De conformidad con lo dispuesto en la LGDCU, no será posible ejercer el derecho de desistimiento en aquellos casos en los que sean adquiridos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez. Asimismo, no será posible ejercer el derecho de desistimiento cuando los productos que se encuentren ya desprecintados no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.

El derecho de desistimiento no será aplicable a la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

 

3 - Click & Collect

 

Para proceder a devolver los artículos adquiridos a través de Click & Collect deberá asistir al punto de entrega donde recogió su artículo dentro de la red de establecimientos en España adheridos a la cadena de ventas de ferrOkey.

Esta opción de devolución será gratuita, por lo que no supondrá un incremento en el precio final del pedido sobre el precio de los productos o servicios seleccionados salvo que haya pasado el plazo de 14 días naturales de desistimiento donde se le aplicará un costes adicionales a la devolución (incluye gestión, manipulación y envío) que será de 5 euros.

 

¿Qué tiempo tengo para hacer una devolución?

 

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a [Soluciones Tecnológicas para el Hogar Okey, S.L.U., Calle Rey Pastor 8, 28914, Leganés (Madrid), España ,Teléfono: 916 880 333 , Fax: 916 860 800 ,E-mail: legal@ferrokey.eu ], sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El derecho de desistimiento no será aplicable a la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

 

¿En qué forma de pago se realiza el reembolso de mi devolución?

 

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. 

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. 

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.