Condiciones de uso

1.- OBJETO, IDENTIFICACIÓN Y ACEPTACIÓN

Las presentes Condiciones de Uso regulan el acceso y el uso a la plataforma de comercio multicanal (en adelante la “Plataforma”) titularidad de la sociedad SOLUCIONES TECNOLÓGICAS PARA EL HOGAR OKEY, S.L.U. (en adelante “ferrOkey”), desde la cual se ofrece una amplia variedad de productos para la mejora del hogar.

 

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio, a continuación, se detallan los principales datos de la sociedad titular del sitio web:

 

Razón Social: Soluciones Tecnológicas para el Hogar Okey, S.L.U.
Domicilio social y fiscal: Calle Rey Pastor 8, 28914, Leganés (Madrid), España
Nombre Comercial: ferrOkey
NIF: B87601589

Datos Registrales:
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 34765,
Folio 192, Sección 8, Hoja M-625299, Inscripción 1ª

Teléfono: 916 880 333
Fax: 916 860 800
E-mail: [email protected]

La aceptación del presente documento implica que el Usuario (i) ha leído y entiende el contenido del presente documento; (ii) es una persona con capacidad suficiente para contratar; y (iii) asume todas las obligaciones contenidas en el presente documento.

 SOLUCIONES TECNOLOGICAS PARA EL HOGAR OKEY, S.L.U (en adelante ferrOkey) es una sociedad participada al 100% por COMAFE (Cooperativa Madrileña de ferreteros S.Coop), con domicilio en Polígono industrial Nuestra Señora de Butarque, Calle Rey Pastor, 8. 28914, Leganés, Madrid y con NIF F28195873.  Le informamos que COMAFE está registrada en el Registro Industrial Integral  como distribuidor en materia de gestión de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos con el número de registro RAEE: 2313. En este sentido, le informamos igualmente que COMAFE lleva a cabo la gestión de residuos eléctricos y electrónicos a favor de ferrOkey. Para cualquier duda a propósito de la gestión de residuos de aparatos y electrónicos, por favor póngase en contacto con COMAFE a través del siguiente email [email protected].

Las condiciones establecidas en el presente documento podrán ser completadas por otras condiciones particulares que, en su caso, modifiquen o sustituyan las presentes Condiciones de Uso en relación con determinados aspectos de los productos ofrecidos a través de la Plataforma.


2.- CUENTA DE USUARIO Y CONDUCTA EN EL SERVICIO

Para poder adquirir los productos ofrecidos a través de la Plataforma, el Usuario deberá registrarse a través del formulario de inscripción disponible a través de la Plataforma a tal efecto.

Asimismo, el Usuario podrá registrarte a través de los links habilitados en las páginas oficiales de ferrOkey disponibles en redes sociales u otros sitios web promocionales.

El registro en la Plataforma es completamente gratuito.

La cuenta de Usuario registrado es personal e intransferible, pudiendo únicamente registrarse como usuarios de la Plataforma personas físicas mayores de edad que actúen en su condición de consumidores. En este sentido, la compra de productos a través de la Plataforma queda restringida únicamente a personas físicas, y no a empresas y/o profesionales que pretendan comercializar dichos productos través de otros canales de venta.

Bajo ningún concepto está permitida la cesión de la cuenta de usuario registrado a terceros.

El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de los datos e información aportados y de restringir el acceso a su ordenador y a sus claves de acceso para evitar posibles usos no autorizados.

En caso de que el Usuario tenga motivos para creer que sus datos han sido puestos en conocimiento de un tercero, o si estos han sido utilizados de manera no autorizada, o son susceptibles de serlo, deberá comunicar esta situación a ferrOkey de forma inmediata.

El Usuario deberá comprobar que sus datos son correctos y completos, e informar a ferrOkey cuando haya alguna variación y/o modificación en la información que haya facilitado en el proceso de registro. ferrOkey no se responsabiliza de la veracidad de los datos de registro facilitados por los Usuarios, por lo que dichos Usuarios serán responsables de las consecuencias derivadas de posibles errores u omisiones sobre los datos facilitados.

El Usuario se compromete a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de la cuenta, información o contenidos tenga acceso a través de la Plataforma.

No está permitido el uso de la Plataforma con fines fraudulentos, o relacionados con delitos penales o actividades ilícitas de ningún tipo. Se prohíbe enviar, usar o reutilizar material ilegal, ofensivo, abusivo, indecente, difamatorio, obsceno o amenazante de ningún tipo, o que suponga una violación de derechos de autor, marcas registradas o confidencialidad, privacidad o cualquier otro derecho, o sea de otro modo injurioso o censurable para terceras partes, o cuyo contenido contenga virus informáticos, propaganda política, contenido publicitario, correos en cadena, envío masivo de correos o cualquier otro tipo de "spam" y, en general, cualquier tipo de molestia o inconveniente innecesario.

Igualmente el Usuario adquiere el compromiso de no provocar daños o perjuicios que puedan menoscabar y/o alterar la Plataforma de cualquier modo, así como no introducir, ni difundir virus informáticos que puedan producir alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas integrantes de la Plataforma.

El Usuario podrá dar de baja su cuenta de usuario mediante el envío de un email dirigido a [email protected], indicando su nombre de Usuario.

Por su parte, ferrOkey se reserva el derecho a denegar el acceso a la Plataforma, cancelar cuentas de usuarios registrados, o incluso cancelar pedidos a Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones establecidas en el presente documento.

3.- PEDIDOS Y CONDICIONES DE VENTA

3.1 INFORMACIÓN PREVIA Y CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA

Las presentes condiciones de contratación se encuentran a disposición de todos los usuarios de la Plataforma de forma libre y gratuita.

El acceso al proceso de contratación es completamente gratuito, sin que exista ningún coste asociado adicional, aparte de los propios de conexión a Internet del Usuario.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, cuando concurra el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez.

El Usuario acepta expresamente que el seguimiento de todas las fases del procedimiento de contratación electrónica y la inclusión de todos los datos solicitados suponen, junto con la aceptación expresa final de las presentes Condiciones, una manifestación directa de la voluntad del Usuario de aceptar las presentes condiciones.

ferrOkey, como prestador de servicios de la Sociedad de la Información, archivará fichero electrónico en que se formaliza el presente contrato. Dicho documento electrónico será accesible para el Usuario a través de su cuenta de usuario, desde donde podrá ser descargado e impreso por parte del usuario final y en donde se incluirán las presentes condiciones.

El idioma en que será tramitado el procedimiento de contratación y en el que se formaliza el presente contrato será, salvo indicación en contrario, el castellano.

3.2 INFORMACIÓN PUBLICADA SOBRE PRODUCTOS Y STOCK

La información mostrada a través de la Plataforma sobre cada producto, nombres comerciales, marcas y/o signos distintivos, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos, son publicados en la Plataforma con la única intención de ofrecer a nuestros consumidores de la forma más precisa y transparente toda la información relacionada con cada producto.

En todo caso, ferrOkey se compromete a adoptar todas las medidas a su alcance para corregir con la mayor brevedad posible cualquier tipo de errores u omisiones tras haber sido informado de la existencia de los mismos.

Todos los precios que aparecen en la Plataforma son precios finales (impuestos incluidos), excluyendo expresamente aquellos importes correspondientes a los gastos de envío. Los eventuales gastos derivados del sistema de envíos serán detallados aparte y deberán de ser aceptados por el Usuario expresamente antes de poder completar el pago del pedido a través del botón “pedido con obligación de pago” disponible a tal efecto a través de la Plataforma.

El precio de los productos comercializados se encuentra indicado junto a la ficha descriptiva de cada uno de ellos, siendo empleada en todo caso la moneda de curso oficial Euro (€).

La Plataforma se actualiza constantemente de forma automática y fiable, gestionando la disposición de los productos en tiempo real con los datos que facilitan nuestros sistemas de gestión interna sobre el stock. De este modo, el Usuario podrá visualizar el número de unidades disponibles en cualquier momento. ferrOkey no pondrá a la venta intencionadamente más unidades de las que disponga.

3.3 PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

Todos los usuarios que deseen adquirir algún tipo de producto o servicio a través de ferrOkey deberán seguir el siguiente procedimiento:

a) SELECCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO

Una vez que el Usuario haya accedido a la Plataforma, deberá seleccionar el producto o servicio que desee adquirir, revisando detalladamente la descripción, características, condiciones de venta, plazo de entrega y precio final del mismo que se establezcan en la Plataforma.

Posteriormente, el Usuario deberá iniciar el proceso de compra electrónica, para el que únicamente deberá seleccionar el botón “Añadir a la cesta”.

b) MÉTODO DE ENTREGA

Actualmente ferrOkey no gestiona entregas de pedidos en Islas Canarias, Ceuta o Melilla, así como pedidos internacionales.

Aquellos Usuarios establecidos fuera del territorio anteriormente indicado que estén interesados en obtener alguno de los artículos de la Plataforma, deberán contactar con ferrOkey enviando un correo a [email protected]. ferrOkey estudiará las solicitudes recibidas e informará en cada caso al Usuario correspondiente.

El plazo de entrega contemplado para cualquier tipo de pedido varía según la opción seleccionada por el Usuario.

Para la entrega de productos, el Usuario podrá seleccionar cualquiera de las siguientes opciones:

(i) Recogida en establecimiento adherido a ferrOkey: En el caso de que el Usuario elija esta opción de entrega, deberá indicar el punto de entrega donde desea recoger el producto en cuestión, dentro de la red de establecimientos en España adheridos a la cadena de ventas de ferrOkey.

Esta opción de entrega será gratuita para el Usuario, por lo que no supondrá un incremento en el precio final del pedido sobre el precio de los productos o servicios seleccionados, salvo lo dispuesto en los apartados 3.5 y 4 de las presentes Condiciones de Uso.

En el momento en el que producto se encuentre disponible para su recogida en el establecimiento seleccionado por el Usuario, ferrOkey enviará un correo electrónico al Usuario notificando la disponibilidad del producto para su recogida. En cualquier caso, el establecimiento no podrá hacer entrega del producto adquirido antes de la recepción de la confirmación de disponibilidad referida anteriormente.

El plazo de disponibilidad del producto en el establecimiento seleccionado será de entre 3 y 15 días hábiles, contados a partir del día de la realización de la compra.

Igualmente, ferrOkey remitirá al establecimiento seleccionado tanto el DNI como el nombre del comprador para la correcta identificación de los pedidos.

Para la recogida del producto, el Usuario deberá facilitar en el establecimiento su nombre y su DNI.

(ii) Entrega a través de la empresa de paquetería: Para esta opción de entrega, el Usuario deberá haber introducido previamente una dirección de envío a través del formulario correspondiente.

En el caso de que la dirección de entrega facilitada por el Usuario fuese errónea, ferrOkey no se responsabiliza de los inconvenientes que pudieran derivarse. 

Mediante esta modalidad de entrega, el Usuario podrá elegir entre solicitar la recogida en una oficina de la empresa de paquetería, o bien la entrega a domicilio.

En el caso de recogida en una oficina de la empresa de paquetería el usuario podrá escoger entre 2 modalidades de recogida:

  • Oficina 48 Horas: El cliente podrá recoger su pedido en la oficina seleccionada en un plazo de 2 días hábiles después de haber finalizado su compra, dependiendo de la naturaleza del producto.
  • Oficina 72 Horas: El cliente podrá recoger su pedido en la oficina seleccionada en un plazo de 3 días hábiles después de haber finalizado su compra, dependiendo de la naturaleza del producto.

En el caso de entregas a domicilio a través de nuestra empresa de paquetería el usuario podrá escoger entre 2 modalidades de entrega:

  • Entrega 48 Horas: El cliente recibirá su pedido dentro de un plazo de 2 días hábiles después de haber finalizado su compra, dependiendo de la naturaleza del producto.
  • Entrega 72 Horas: El cliente recibirá su pedido dentro de un plazo de 3 días hábiles después de haber finalizado su compra, dependiendo de la naturaleza del producto.

Una vez que el pedido sea recogido en los almacenes de ferrOkey, el Usuario recibirá un e-mail por parte de ferrOkey notificándole que el envío ha sido tramitado y se encuentra en camino.

Asimismo, el Usuario recibirá una notificación por parte de la empresa de paquetería confirmando el envío y el plazo de entrega. A partir de ese momento, el Usuario podrá monitorizar el envío a través del sitio web de la empresa de paquetería, accediendo a la información de su pedido mediante las claves facilitadas por dicha empresa.

El Usuario recibirá una notificación confirmando la recepción de su pedido en la oficina seleccionada. A partir de ese momento el Usuario podrá pasar a recoger su pedido en el plazo de 15 días hábiles desde la recepción de la notificación durante el horario comercial de dicha oficina.

En el caso de producirse algún retraso atribuible a ferrOkey, el Usuario tendrá la opción de anular su pedido, tras haber notificado esta circunstancia a ferrOkey. En este tipo de casos, ferrOkey gestionará el incidente se pondrá en contacto con el Usuario a la mayor brevedad posible.

No se considerará como retraso aquellos casos en los que la empresa de mensajería haya puesto el producto a disposición del Usuario, dentro del plazo acordado, y no haya podido realizar la entrega por una causa atribuible al propio Usuario. En este sentido, en los casos de entregas a domicilio, se informa expresamente que la empresa de paquetería realizará dos intentos de entrega en la dirección postal indicada por el Usuario.

Cuando la modalidad de entrega sea la recogida en una oficina de la empresa de paquetería, el Usuario deberá acudir a recoger su pedido a la oficina seleccionada durante el proceso de compra. En ningún caso el Usuario podrá solicitar la recogida en una oficina distinta a la especificada inicialmente una vez confirmada la compra. Para efectuar la recogida del pedido, el Usuario deberá cumplir los requisitos solicitados por la empresa.

Los costes de envío serán los establecidos en las ‘tarifas de envío’ sugeridas por el sistema de pedidos online accesible a través del la Plataforma, de acuerdo con los precios pactados con la empresa de mensajería Correos, y que el usuario podrá consultar siempre con carácter previo a la contratación de un pedido, identificando el coste de envío de forma clara y diferenciada en el sistema de tramitación en cada contratación realizada a través de la plataforma.

Por motivo de la variedad de productos ofrecidos a través del sitio web de ferrOkey, así como de las distintas variables aplicables en función del volumen, peso y plazo de entrega, ferrOkey le informa de que no es posible establecer una tabla de tarifas que incluya precios concretos mediante la cual el usuario pueda calcular personalmente el coste específico aplicable para el envío de un determinado producto, sino que los costes de envío serán calculados sobre la base de un algoritmo matemático específico que tenga en cuenta todas las diferentes variables aplicables a cada caso en concreto.

No obstante lo anterior, le informamos que estos costes oscilan entre un mínimo de 2,26 Euros para envíos realizados sobre productos de un peso de 250 gramos; y de 120,12 Euros para envíos realizados sobre productos de un peso de 30 kg.

Asimismo, y para recibir más información sobre los costes de envío aplicables a un determinado producto, puede ponerse en contacto con ferrOkey a través del email [email protected]

Por motivos de seguridad, ferrOkey no realizará ninguna entrega a apartados de correos, bases militares, emplazamientos institucionales, o a cualquier dirección en la cual no sea posible identificar al destinatario del pedido junto a su dirección completa.

c) PAGO Y CONFIRMACIÓN

Antes de finalizar el proceso de compra, el Usuario deberá seleccionar el método de pago que desee en función de las opciones habilitadas a través de la Plataforma. En cualquier caso, ferrOkey no tendrá acceso a los datos bancarios, siendo estos directamente gestionados por parte de las entidades bancarias correspondientes en nuestra pasarela de pagos.

Para finalizar el proceso de compra, el Usuario deberá pulsar el botón “Pedido con obligación de pago”, momento en el cual el Usuario dispondrá de toda la información en relación con los productos seleccionados, precios de los mismo, y gastos de envío su los hubiera, pudiendo acceder a todos los costes de forma desglosada.

Una vez completado el pago, el Usuario recibirá desde ferrOkey un e-mail de confirmación del pedido en el que se describirá toda la compra realizada, así como las características de la misma. Asimismo, el Usuario podrá acceder a toda la información de sobre los pedidos a través de su área privada dentro de la plataforma ferrOkey, a la que puede acceder introduciendo su email de registro y contraseña.

Si no recibiera el correo electrónico de confirmación, por favor, revise su cuenta de correo electrónico no deseado.

Si la transacción resultase por algún motivo denegada por la entidad de pago, el pedido se suspenderá informando al Usuario de que la transacción no ha sido finalizada.

El Usuario podrá solicitar la factura correspondiente a las compras realizadas marcando la opción “Deseo factura” y rellenando los campos CIF y nombre de empresa, o también remitiendo un email a la dirección de correo electrónico [email protected] especificando el CIF y nombre de la empresa .

Una vez que el Usuario solicite la factura, ferrOkey remitirá la factura solicitada al Usuario en el plazo de los 15 días hábiles a la dirección de correo electrónica proporcionada a través de la cuenta de usuario. Si el Usuario desea recibir la factura en papel, deberá indicarlo expresamente en el correo electrónico de solicitud, indicando la dirección postal a la cual se le remitirá la factura.

d) FINANCIACIÓN

Con Facily Pay, puedes pagar tu compra en 3, 4, 6, 10 ó 12 plazos con tu tarjeta bancaria a partir de un importe de 90€ y hasta 2.500 €.

Todos los pagos se realizarán periódicamente sobre tu tarjeta (el primer pago se realiza en el momento de la compra).

Válido para tarjetas VISA o MasterCard, de débito o crédito, emitidas por entidades financieras españolas con una fecha de validez superior a la duración de la modalidad de financiación seleccionada.

No se admiten tarjetas virtuales, tarjetas de prepago ni tarjetas American Express.

Reservado a personas físicas, mayores de edad, con domicilio y dirección de entrega en España.

Facily Pay es una facilidad de aplazamiento de pago mediante contratación a distancia ofrecida por Oney Servicios Financieros EFC, SAU. entidad financiera registrada y supervisada por Banco de España con número 8814.

Facily Pay informará al CLIENTE de los gastos, intereses, comisiones y otros costes económicos a cargo del cliente y asociados a la FINANCIACIÓN de la compra realizada por el CLIENTE en www.ferrokey.eu.

Para cualquier duda relacionada con Facily Pay, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Oney Servicios Financieros en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]

3.4  ENTREGAS NO REALIZADAS Y EXTRAVÍO

Conforme a lo indicado en el apartado 3.3 b) (ii), en el caso de que en el momento de la entrega a domicilio el Usuario se encontrara ausente, la empresa de mensajería dejará una notificación indicando cómo proceder para concertar una segunda entrega.

Asimismo, si el Usuario no procediese a la recogida del producto dentro de un plazo de 15 días hábiles en el caso de la empresa de paquetería y 7 días hábiles en el caso de las tiendas ferrOkey, éste será devuelto a los almacenes de ferrOkey y el Usuario deberá hacerse cargo de los gastos de retorno a los almacenes de ferrOkey, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

En cualquier caso, ya sea recogida en tienda, envío a domicilio o recogida en oficina de Correos, los costes asociados a la devolución (gestión, manipulación y envío) serán de 5 euros.

Si pasados 15 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha efectuado la entrega, el Usuario deberá ponerse en contacto con ferrOkey.

Si por algún motivo el envío a domicilio del producto se extraviara, impidiendo realizar la entrega a tiempo, la empresa de mensajería abrirá un expediente de incidencia para gestionar el incidente con la mayor celeridad posible.

4.- DERECHO DE DESISTIMIENTO

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos [Soluciones Tecnológicas para el Hogar Okey, S.L.U., Calle Rey Pastor 8, 28914, Leganés (Madrid), España ,Teléfono: 916 880 333 , Fax: 916 860 800 ,E-mail: [email protected] ] su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a [Soluciones Tecnológicas para el Hogar Okey, S.L.U., Calle Rey Pastor 8, 28914, Leganés (Madrid), España ,Teléfono: 916 880 333 , Fax: 916 860 800 ,E-mail: [email protected] ], sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

– A la atención de [Soluciones Tecnológicas para el Hogar Okey, S.L.U., Calle Rey Pastor 8, 28914, Leganés (Madrid), España ,Teléfono: 916 880 333 , Fax: 916 860 800 ,E-mail: [email protected] ]:
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)”
– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.


Descargar Formulario de desistimiento.

De conformidad con lo dispuesto en la LGDCU, no será posible ejercer el derecho de desistimiento en aquellos casos en los que sean adquiridos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez. Asimismo, no será posible ejercer el derecho de desistimiento cuando los productos que se encuentren ya desprecintados no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.

El derecho de desistimiento no será aplicable a la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

5.- GARANTÍA, RECLAMACIONES Y SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

En el caso de la recepción por parte del Usuario de productos defectuosos, ferrOkey se compromete a responder de la falta de conformidad manifestada por el Usuario sobre el producto durante un plazo de dos (2) años desde la recepción del mismo, llevando a cabo su reparación, sustitución, o bien la realización de una rebaja sobre el precio o la devolución de los importes pagados por el Usuario, según proceda en cada caso. Dichas gestiones serán gratuitas para el Usuario.

El consumidor deberá informar a ferrOkey de la disconformidad en relación con el producto a través través del siguiente formulario de contacto  o del e-mail [email protected], en el plazo de 2 meses desde que haya tenido conocimiento de la misma. ferrOkey estudiará el caso y se pondrá en contacto con el Usuario, para indicarle el procedimiento de devolución del producto. 

Esta garantía se aplicará teniendo en cuenta en todo caso la naturaleza de los productos adquiridos y el carácter perecedero o semi-perecedero de los mismos, no pudiendo aplicarse en todos los casos.

Asimismo, los Usuarios podrán gestionar cualquier reclamación a través del “Servicio de Atención al cliente” al que puede acceder a través del teléfono y/o el email de contacto indicados en la Plataforma:

Teléfono: 914.815.681

Correo electrónico: [email protected]

6.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Los contenidos ofrecidos a través de la Plataforma están sujetos a derechos de autor y de la propiedad intelectual. En este sentido y de conformidad con las disposiciones de la normativa reguladora de la Propiedad Intelectual, están destinados a un uso estrictamente privado.

Cualquier otra utilización será constitutiva de violación de la Propiedad Intelectual y será sancionada en debida forma, salvo que medie autorización previa de ferrOkey.

ferrOkey utiliza la marca, nombre comercial y logotipo de los productos comercializados a través de su Plataforma únicamente para hacer referencia a dichos productos.

ferrOkey respeta la Propiedad Intelectual e Industrial de terceros. Si cree que sus Derechos de Propiedad Intelectual y/o Industrial  han sido utilizados de modo que puedan dar lugar a disputas por incumplimiento, le rogamos informe inmediatamente a ferrOkey.

Una vez realizado este procedimiento, ferrOkey iniciaría las acciones pertinentes para eliminar, en aquellos casos que corresponda, el contenido objeto de la reclamación, o bien dar una respuesta a dicha reclamación en un plazo razonable.

7.- PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos de carácter personal de los Usuarios serán tratados por ferrOkey de conformidad con la Política de Privacidad de ferrOkey, la cual puede ser consultada a través del siguiente enlace: Política de privacidad

8.- RESPONSABILIDAD

ferrOkey no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del acceso o uso de los contenidos o de la Plataforma. Entre otras, y a título enunciativo y no limitativo, ferrOkey no se responsabiliza de las siguientes circunstancias:

  • De la falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento de la Plataforma y/o de sus servicios o contenidos, excluyéndose, en la máxima medida permitida por la legislación vigente, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento de la Plataforma, como por ejemplo, errores o retrasos en el acceso a la Plataforma por parte del Usuario a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido o cualquier anomalía que pueda surgir ajena a ferrOkey.
  • Del contenido de otros sitios web a las que puedan dirigirse links o enlaces colocados en la Plataforma.
  • Del uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a las presentes Condiciones de Uso de la Plataforma o sus contenidos, por parte de los Usuarios, incluido cualquier infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de ferrOkey o de terceros.
  • Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en la Plataforma.
  • De los retrasos en la entrega de los pedidos por causas ajenas a ferrOkey.

En todo caso, ferrOkey se compromete a colaborar para solucionar los problemas que puedan surgir en relación con los servicios ofrecidos a través de la Plataforma, y a ofrecer todo el apoyo necesario al Usuario para llegar a una solución rápida y satisfactoria de cualquier incidencia en la medida de sus posibilidades.

9.- OPINIONES, COMENTARIOS, COMUNICACIONES Y OTROS CONTENIDOS

Los Usuarios podrán participar a través de la Plataforma con comentarios siempre que el contenido de los mismos no resulte ilícito, obsceno, abusivo, amenazante, difamatorio, invada la privacidad de terceros, infrinja derechos de propiedad intelectual o resulte injurioso o censurable de otro modo para terceros y cuyo contenido no contenga virus informáticos, propaganda política, contenido publicitario, correos en cadena, envío masivo de correos o cualquier otro tipo de "spam".

Cualquier usuario que desee publicar contenidos de cualquier tipo (en adelante el “contenido del usuario”), se compromete a ceder a ferrOkey una Licencia de publicación, que abarca la totalidad de los derechos de propiedad intelectual o industrial y cualesquiera otros derechos que el usuario tenga sobre dichos contenidos.

Por tanto el Usuario autoriza a ferrOkey para que de forma gratuita, a nivel mundial y sin restricción ni reserva alguna, pueda publicar el “contenido del usuario”, aceptando no recibir remuneración alguna en concepto de dichas publicaciones.

Tales derechos incluyen el derecho de reproducción, representación, difusión, transformación, distribución y comunicación pública, por cualquier procedimiento y en todos los formatos o soportes, de todo o parte del “contenido del Usuario” que el Usuario haya enviado o publicado a través de la Plataforma.

El Usuario acepta que el “contenido del usuario” sea utilizado disociado en cualquier oportunidad, tanto promocional como comercial, por decisión de ferrOkey, o sea publicado en el la Plataforma. Del mismo modo, el Usuario acepta que ferrOkey pueda utilizar el “contenido del usuario” para citarlo y asociarlo a su pseudónimo o con su nombre en sus operaciones promocionales, de marketing y publicitarias.

La presente licencia será válida en cualquier idioma, en todo el mundo y durante el periodo de protección acordado para el “contenido del usuario” a sus derecho habientes, de conformidad con la legislación española y europea.

El Usuario manifiesta expresamente que cualquier “contenido del usuario” introducido en la plataforma de ferrOkey pertenece efectivamente al usuario o cuenta con la autorización de los legítimos titulares o licenciatarios de los contenidos, y no infringe los derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros, y concretamente, los derechos de ferrOkey, ni los derechos al honor o a la imagen de terceros, o cualquier otro derecho de propiedad de terceros. En el “contenido del usuario” suministrado por el propio Usuario a no podrán figurar ni introducirse datos o contenidos relativos a menores de 14 años.

El usuario reconoce haber sido informado de que ferrOkey:

  • Rechaza todo tipo de responsabilidad acerca de la explotación o la difusión del “contenido del usuario” en cualquier soporte;
  • Podrá retirar de su Plataforma el “contenido del usuario” si a su parecer, dicho contenido infringiese los derechos de ferrOkey o de terceros, así como las presentes Condiciones, todo ello sin perjuicio de las acciones legales que puedan emprenderse contra el Usuario por tales infracciones.

10.- TERCERO DE CONFIANZA Y CÓDIGO ÉTICO

ferrOkey en su empeño por garantizar y fomentar la seguridad y confianza en las compras realizadas a través de Internet, se encuentra adherida al código ético de CONFIANZA ONLINE,  que puede ser visualizado, descargado y/o impreso desde el siguiente link.  Este código de ético garantiza a los usuarios que la Plataforma cumple con la legislación vigente y se encuentra sometida a todas las obligaciones dispuestas en dicho código.

CONFIANZA ONLINE dispone de un sello de confianza, que es emitido de forma única y exclusiva para cada una de las empresas adheridas. El sello de ferrOkey incluye el código de identificación, así como todos los datos identificativos de la empresa. El certificado será válido para el Sitio Web durante el plazo de 1 año desde la fecha de su emisión. Toda la información sobre la emisión del certificado y sobre las obligaciones de la entidad son accesibles por parte de los Usuarios a través del sitio web www.confianzaonline.es.

11.- CLÁUSULA DE SALVAGUARDA

Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el resto de las cláusulas, teniéndose tal cláusula, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

12.- RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONTROVERSIAS

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (www.confianzaonline.es).

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle Castelló 24, Esc. 1 2° izq., 28001 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).

Estas Condiciones de Uso se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además, te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

13.- DERECHO APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las presentes Condiciones están sujetos a la legislación española.

Sin perjuicio de lo establecido en la Cláusula 12 de las presentes Condiciones, en caso de controversia o desavenencia entre las Partes, serán competentes los juzgados y tribunales de la ciudad correspondiente al domicilio del Usuario, y ello de conformidad en lo establecido en la LGDCU.

Última actualización: Lunes 21 de Mayo de 2019

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