A modo de formación inicial, destacamos una batería de posibles preguntas a las que tendrán que hacer frente el equipo de Atención al Cliente a la hora de dar solución a las diversas consultas de nuestros clientes web.
Tanto estos protocolos, como las propias preguntas frecuentes contempladas, evolucionarán según las necesidades y consultas de los clientes de ferrOkey. Como introducción general, vamos a segmentar los posibles escenarios o momentos en los que nuestros usuarios pueden tener alguna duda y deseen contactar con nosotros.
ferrOkey ofrece un servicio de compra online mediante el cual nuestros clientes pueden escoger el modo en el que reciben el producto que desean, pudiendo elegir entre 3 opciones de entrega o recogida.
Por el momento, nuestros artículos sólo están disponibles para su envío en Península y Baleares.
En absoluto. El servicio de compra online no está sujeto a ningún coste adicional estándar *.
* Únicamente la opción de entrega a domicilio o recogida en oficina de paquetería puede acarrear algún coste adicional en el envío, atendiendo al tipo de producto del que se trate y dirección del cliente. Este coste queda especificado de forma inequívoca y específica en la página de confirmación de pedido, siempre antes de realizar el pago.
Puedes consultar las tarifas y condiciones aplicadas a los envíos en el apartado 3.3 - Métodos de entrega (ii) de nuestras Condiciones de uso. Accede AQUÍ.
Podrás consultar la disponibilidad del artículo deseado en la misma página de producto mediante un indicador que indica Disponibilidad: Entrega inmediata.
Este a su vez irá acompañado a continuación de un mensaje informativo dónde se muestra la fecha en la que recibirías tu producto en el caso de finalizar la compra en ese momento (eligiendo entrega en 48horas).
En el caso de que un producto, cuya disponibilidad ha sido confirmada, se haya agotado o sufrido cualquier inconveniente durante el proceso de preparación o envío del pedido; ferrOkey se pondrá en contacto contigo para ofrecerte la solución más eficaz para cada caso.
Efectivamente, cualquier producto adquirido en www.ferrokey.eu, goza del mismo periodo de garantía que los adquiridos en tienda física. Todos nuestros productos ofrecen 2 años de garantía, vigente desde su fecha de entrega.
No. Cada establecimiento es libre de realizar las promociones que estime adecuadas para dinamizar su punto de venta.
Los precios reflejados en la web siempre incluirán el IVA dentro del precio. Estos precios se mantendrán actualizados en todo momento para que nuestros clientes dispongan de las mejores ofertas. En www.ferrokey.eu podrás realizar el pago por tarjeta de crédito o PAYPAL. Por supuesto, todos nuestros métodos de pago ofrecen las máximas garantías de seguridad, efectividad y confidencialidad en cualquiera de sus modalidades.
Si. Podrá indicarnos si desea factura durante el proceso de compra.
Es muy sencillo. Sólo tendrás que escoger el producto que buscas navegando por nuestra página web. Cuando desees un producto únicamente tendrás que añadirlo a tu carrito de compra de forma sencilla pulsando sobre el icono representado con una cesta de la compra (‘comprar’).
Una vez hayas terminado tu selección de productos, podrás finalizar tu comprar accediendo a tu ‘carrito de compras’, el icono de la cesta en la parte superior derecha de la web, justo al lado de tu sección personal de usuario. Una vez allí podrás comprobar y/o modificar tu selección de artículos, comprobar el precio final de cada uno de los productos y finalmente proceder a realizar tu compra.
En el ‘checkout’ o confirmación de pedidos, tendrás la ocasión de escoger el método de recogida o envío de tus productos.
Dispones de dos opciones para recoger tu pedido:
Tranquilo, si en el momento de la entrega de tu pedido no puedes recogerlo por el motivo que sea en el domicilio escogido, nuestra empresa de paquetería se pondrá en contacto contigo para un segundo intento de entrega, o bien, para gestionar la recogida de tus artículos en la oficina más cercana. En caso de no poder realizarse la entrega, el pedido permanecerá almacenado en la empresa de paquetería un máximo de 15 días. Posteriormente será devuelto a nuestro almacén central, corriendo a cuenta del cliente los gastos ocasionados por esta devolución. Si el cliente desea volver a realizar el envío, los gastos oportunos de este segundo serán aplicados del mismo modo que en cualquier primer envío.
Si, es posible. En tal caso, a la hora de rellenar tus datos personales para la recogida, deberás seleccionar la opción de ‘recogida autorizada’. Allí podrás indicar la persona que procederá a recoger el pedido. Únicamente la persona autorizada podrá recoger el pedido, presentando en el momento de la recogida su Documento Nacional de Identidad (DNI) original junto al código de confirmación del pedido.
Por supuesto. Nuestros clientes podrán hacer uso de su derecho de desistimiento en cualquier producto, si necesidad alguna de justificar su devolución durante los siguientes 14 días posteriores a la entrega de su pedido. Puedes consultar todos los detalles acerca de este derecho, al igual que descargarte una plantilla estándar que te facilitamos accediendo al apartado 4 de nuestras Condiciones de uso y pulsando sobre el documento destacado en negrita 'ANEXO 1'.
El derecho de desistimiento nunca podrá generar ningún gasto para el cliente siempre y cuando el cliente cumpla con el plazo de 14 días naturales para hacer uso del mismo.
Deberás efectuar la devolución de tu pedido por la misma vía de entrega escogida cuando realizaste tu pedido. Si elegiste recoger en tienda ferrOkey podrás devolverlo en la misma tienda ferrOkey, todo ello sin coste alguno. Si por el contrario elegiste recogerlo en una oficina de la empresa de paquetería o envío a domicilio, el cliente deberá hacerse cargo de los posibles cargos adicionales que la empresa de paquetería tenga contemplados en sus condiciones de servicio. Puedes consulta las condiciones y cargos de la retirada en domicilio con nuestro servicio de Atención al cliente [email protected].
Si, no hay ningún problema. En caso de que decidas, dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, devolver el total o alguno de los productos de tu pedido; ferrOkey abonará, después de las comprobaciones pertinentes, el importe correspondiente a los artículos devueltos. Transcurridos estos 14 días posteriores a la recepción, el cliente podrá realizar la devolución del producto atendiendo a las condiciones reflejadas en nuestra política de cambios y devoluciones.
La devolución íntegra del importe siempre se efectuara a través del método de pago utilizado por el cliente a la hora de realizar el pedido, por supuesto, sin ningún coste adicional. En caso de que el cliente opte por hacer uso de su derecho de desistimiento parcial o total; ferrOkey se compromete a llevar a cabo la devolución del importe en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del escrito de desistimiento.
En el caso de surgir cualquier tipo de percance con tu pedido, siempre podrás ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente, el cual resolverá la incidencia con la mayor celeridad y transparencia posible. Pensando en la comodidad de nuestros clientes podrás escoger como ponerte en contacto con nuestro departamento, mediante email o teléfono.
No, ferrOkey o la empresa de paquetería se encargará de la entrega de su compra, pero en ningún caso de la retirada de aparatos o muebles.